La Commission européenne a récemment lancé une étude sur  “L’accès aux services d’urgence dans les Pays Partenaires Méditerranéens et l’utilisation d’un seul numéro d’appel européen pour les urgences - 112”. L’étude vise à évaluer des solutions pour la sécurité à disposition des citoyens qui voyagent, vivent et travaillent dans la zone méditerranéenne. Les résultats seront diffusés parmi les Autorité de Protection Civile afin de trouver des moyens pour améliorer l’accès et l’organisation des services d’urgence dans la région. 

En cas d’urgence l’important c’est de réagir rapidement. Les téléphones fixes et mobiles sont les meilleurs moyens pour accéder rapidement aux services d’urgence. Mais il est aussi nécessaire de connaître le numéro pour appeler le service d’urgence local. A présent, l’Algérie, L’Egypte, Israël, la Jordanie, le Liban, la Libye, le Maroc, le Territoire Palestinien occupé, la Syrie et la Tunisie utilisent des différents numéros pour les appels d’urgence. Ceci peut exposer les visiteurs étrangers qui voyagent dans ces pays à un retard dans les opérations d’appel.

112 est le seul numéro d’urgence pour l’Union européenne qui a été crée en 1991 et en 2010 tous les Etats Membres de l’UE ont déclaré que le 112 est actuellement en cours d’utilisation. Dans les situations de détresse, les citoyens européens peuvent appeler le 112 et accéder aux services d’urgence dans tous les Etats Membres. En outre, toute personne qui voyage à l’intérieur de l’Union doit retenir seulement un numéro et ceci assure une intervention plus rapide et efficiente.

Aujourd’hui, le numéro 112 est amplement utilisé tout au long de la région Méditerranéenne dans l’UE et dans quelque pays candidat (comme la Croatie et la Turquie), comme part de leur parcours vers le rapprochement à l’acquis UE, ainsi que dans quelque Pays Méditerranéens.

L’expansion de l’accès au 112 dans toute la région pourra fournir aux citoyens et aux visiteurs davantage de sécurité dans les situations d’urgence et favoriser les échanges Sud-Sud et Nord-Sud.

Dans l’UE, le numéro unique européen pour les urgences “112” n’a pas l’intention de remplacer les numéros nationaux. Quelques Etats Membres ont introduit  le 112 comme numéro d’urgence tandis que dans la plupart des autres le 112 marche avec les autres numéros nationaux d’urgence. Chaque Etat Membre est responsable de l’organisation de ses propres services d’urgence et de la réponse au 112 ainsi que des appels nationaux d’urgence. Les personnes qui appellent le 112 sont mises en contact avec un opérateur.  Selon l’organisation du système national de protection civile, l’opérateur pourra s’occuper directement de la requête ou bien la transmettre aux service d’urgence approprié (police, ambulance, etc.). Dans beaucoup de cas les opérateurs pourront répondre en plus d’une langue.

Liens: Le site web du numéro d’urgence 112

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